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ISO20000是一個針對辦理流程體系的規范，ISO20000的認證合適IT效勞的供給者，可以內部的IT部分，也可以是外部的效勞供給商。獲取ISO20000的認證，意味著供給效勞的IT安排。
對ISO20000中界說的這些辦理流程，具有足夠好的辦理操控力。這兒所謂對流程的辦理操控力包含。對流程輸入的了解和操控·對流程輸出的了解、運用和詮釋擬定和履行對流程效能的衡量機制。
有客觀的依據標明，對流程的功用擔任，使之契合ISO20000規范要求擬定流程的改善進步方案，衡量和回憶改善成果IT效勞安排要取得ISO20000的認證，有必要證明它可以對規范中觸及的一切5組13個流程。
都具有以上的辦理操控力。ISO20000系列對流程的最佳實踐進行了總結，可適用于不同規劃、類型和結構的安排，效勞辦理流程最佳實踐要求并不會由于安排形式不同而被改動。
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